心係(xi)業(ye)主、優(you)質(zhi)服(fu)務
——恒(heng)祥(xiang)國(guo)際(ji)物業團(tuan)隊專訪(fang)
在中衛(wei)，有(you)這(zhe)樣一個小(xiao)區，走進(jin)去(qu)就如來到了公(gong)園，有一種(zhong)“人(ren)在畫(hua)中遊”的感覺。歐式的樓宇(yu)，樹成(cheng)蔭，花似錦，有清(qing)澈(che)的溪(xi)水(shui)，有阡陌的(de)小路，有萬平的景觀(guan)廣(guang)場，是名(ming)副其實的生態(tai)家(jia)園。這個充滿魅(mei)力(li)的社區(qu)就(jiu)是——恒祥國際。
在恒祥國際，有這樣(yang)一群(qun)人，他們(men)是美(mei)麗家園(yuan)的守(shou)護(hu)人、是小區景觀的修(xiu)飾(shi)者、是(shi)忙碌(lu)業主(zhu)的好管家。他(ta)們讓(rang)恒祥國際成為(wei)業主心中最舒適、最暖心(xin)的家園。
“暖(nuan)心物(wu)業”是業主給予(yu)他們辛勞付出(chu)的肯(ken)定。2017年(nian)春(chun)節(jie)前夕，大雪(xue)剛過(guo)，天空中還飄落(luo)著零散的雪花，恒祥物業全(quan)體(ti)人員(yuan)清掃小區積雪。業主黃先生被(bei)窗(chuang)外(wai)這勞作的畫麵(mian)深深(shen)打(da)動了，他不(bu)由的回想(xiang)自(zi)己入住(zhu)以來，物業人員每(mei)每幫助他的場景。於(yu)是，他親(qin)手(shou)寫(xie)下(xia)“暖(nuan)心物(wu)業”四個(ge)大字，裝(zhuang)裱(biao)好後送到了物業辦公室(shi)。他說，這不算什麽(mo)禮(li)物，但(dan)這是自己(ji)對(dui)物業的感謝之(zhi)心，感(gan)動之情。這四個(ge)大字猶如寒冷冬天裏的一副暖心貼，暖了(le)恒祥物業人的心，也(ye)仿佛讓恒祥國際在那一刻由冬(dong)入春，溫暖和煦。
“優質服務(wu)”體現在他們工作中的每一個環(huan)節。
“保(bao)安”人——主動細心保平安(an)
保安俞建(jian)保，每次巡(xun)查(cha)發現異常情況都會主動上前(qian)詢問(wen)。一次(ci)巡邏中，他看(kan)到(dao)一位老人拿(na)著(zhu)打氣筒給(gei)自行車(che)打氣，非常吃力，便主動(dong)上(shang)前接過老人手中的打氣筒，幫老(lao)人打好(hao)車氣，檢查了自行(xing)車的其他部(bu)件(jian)完好無(wu)缺(que)，才安心離去。2018年3月的一天，他發現(xian)一輛(liang)車未鎖(suo)車門(men)，車內有公文包(bao)和一些貴重(zhong)物品，他在車前等了十(shi)多分鍾還(hai)不見有人來，便聯(lian)係管理處查找該車牌登(deng)記的業主電(dian)話(hua)，原(yuan)來(lai)，粗心的業主下車時(shi)正巧接(jie)了個電話，忘記(ji)鎖車門了。
類似於這樣的“小而不小”的事(shi)情，幾(ji)乎(hu)每位(wei)恒祥“保安”人都遇(yu)到過，他們在風(feng)雨(yu)中巡邏(luo)，在烈日下站崗(gang)，為小區的安全提供保障。一個莊嚴的敬禮，一聲親切(qie)的問候(hou)，他們雖(sui)不帥氣，卻(que)足(zu)夠(gou)溫暖。
“保潔(jie)”人——敝(bi)帚千(qian)金維潔淨
在物業團隊(dui)有這樣一批(pi)人。春天，當大家享受(shou)著陽(yang)光送(song)來的花香時，她們卻不辭(ci)辛(xin)勞(lao)的打掃垃圾；夏天(tian)，當(dang)大家享(xiang)受著樹(shu)蔭帶來的涼(liang)爽(shuang)時，她(ta)們卻汗(han)流浹背的擦拭樓梯；秋天，當大家享受著氣(qi)候贈(zeng)予的舒(shu)適(shi)時，她們卻默默(mo)無聞的清掃落葉；冬天，當大家享受著暖氣送來的溫(wen)暖時，她們卻無怨無悔(hui)的鏟(chan)著冰(bing)雪。她們把(ba)髒(zang)和累留給了自己，把幹(gan)淨和(he)舒心獻(xian)給了住戶。她們就是保潔組的員工。
保潔領班劉金(jin)霞說：“精品亚洲一区二区三区在线的工作很(hen)簡單，就是拿著掃帚(zhou)、帶著抹(mo)布(bu)，讓小區的每一條路麵、每一個角(jiao)落都(dou)幹幹淨淨、清清爽爽的。精品亚洲一区二区三区在线把這簡(jian)單(dan)的事情做(zuo)好，自己心裏(li)踏實，住戶心中滿意(yi)”。
“樓(lou)宇”人——熱(re)情服務樹信(xin)任
樓宇管(guan)家郭(guo)麗(li)芬(fen)，在業主裝修期(qi)間，每天上門巡查、定(ding)時打卡(ka)，不厭(yan)其(qi)煩的和業主講解裝修時應注(zhu)意的事項。裝修開(kai)工時，她提(ti)醒業主一定要檢查下水管是否(fou)暢通(tong)，並把管頭封起(qi)來，避(bi)免(mian)裝修過程中有沙(sha)石掉(diao)進管道造(zao)成堵(du)塞(sai)；衛生(sheng)間裝修時，不僅(jin)提醒業主一定要做好閉水測試(shi)，還到樓下觀察，確(que)認是否漏(lou)水；裝修結束時，她親自將活性(xing)炭送到業主手中，叮(ding)囑做好新(xin)房通風除甲醛。
“由(you)於一開始(shi)業主對精品亚洲一区二区三区在线不了解，精品亚洲一区二区三区在线在開展工(gong)作(zuo)時，經常被業主認為多管閑(xian)事，後(hou)來跟業主接觸(chu)時間(jian)久了，發(fa)現精品亚洲一区二区三区在线是全心全意為他們服務，現在不僅在工作上更配(pei)合了，在態度上也越來越(yue)好，經(jing)常(chang)請精品亚洲一区二区三区在线去家裏吃飯(fan)，就跟一家人一樣。”郭麗芬微笑著說。
“客(ke)服”人——默默包容(rong)暖人心
2017年的一天，一位業主因對小區繳納(na)停(ting)車費(fei)的流程規(gui)定不滿，直接將現金摔撒在客服人員於秀花(hua)的臉上，這一幕，讓當時在現場的人員錯愕不已(yi)。於秀(xiu)花本人也愣(leng)了一下，她強忍著淚水，撿(jian)起散落在地(di)上的錢的過程(cheng)中努力平複自己的情緒(xu)，起身(shen)之後麵帶(dai)微笑，將歸(gui)整(zheng)好的錢(qian)拿給業主，並向他解釋(shi)流程設(she)定的原因。業主見此(ci)，意識到自己的無理(li)行為，不好意思的當麵向於秀花道歉(qian)。
於秀花說(shuo)，後來她的家人朋友知道了此事兒(er)，勸她換(huan)個工作，別(bie)這麽委屈(qu)。她說，這世上哪(na)有不委(wei)屈的工作，精品亚洲一区二区三区在线做物業的，經常會遇到讓自己掉眼淚(lei)的事情，但人心換人心，精品亚洲一区二区三区在线對業主和住戶好，時間久了，他們也會(hui)自然(ran)而然的對精品亚洲一区二区三区在线好。
就是這些可(ke)愛的人，這個樸(pu)實(shi)的團隊，用(yong)“心”服務著恒祥國際的家人們。他們不善(shan)言(yan)辭卻誠心實在，他們事無巨細(xi)卻不厭其煩(fan)，他們普普(pu)通通卻兢(jing)兢業業。
物業經理張(zhang)瑞(rui)玲(ling)說：“恒祥國際住戶從(cong)剛開始400多(duo)家到現在2260家，物業服務的好口碑(bei)就是在解決一點(dian)一滴的瑣事兒、小事兒中建立起來的，但想要把這些(xie)事兒做好也是非常不容易(yi)的。它需要每一個人付出耐心、真心、誠(cheng)心，也需(xu)要(yao)大家收(shou)斂(lian)個性、換位思考，更(geng)需要團隊自始至(zhi)終秉(bing)持(chi)業主至上的服務理念(nian)，保持體貼(tie)入(ru)微(wei)的服務態度，堅守精益(yi)求精服務品質，心係業主。”
這支(zhi)平(ping)凡的團隊
堅(jian)韌地默默成長
他們對工作的熱忱
對細節的追求
對困(kun)難的直(zhi)麵
時刻(ke)傳遞(di)著寧(ning)鋼房(fang)產人
不跟(gen)隨(sui)、勇(yong)超越的精神(shen)
他們是寧鋼服務品質的代表(biao)
致敬(jing)這隻(zhi)優秀的隊伍！
致敬這群可愛(ai)又可敬的人！
